¿Qué es el botón de arrepentimiento?
El botón de arrepentimiento es un enlace de acceso fácil y destacado que las tiendas online deben incluir en su página de inicio para que cualquier consumidor pueda revocar una compra hecha a distancia: pedir la cancelación de un producto o servicio contratado por internet, sin vueltas y sin tener que llamar por teléfono o rogar por mail.
Fue establecido por la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, que reglamenta para el entorno digital el derecho de revocación que ya reconocía la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor para las ventas a distancia.
¿Quiénes están obligados a tenerlo?
Todos los que venden productos o servicios por internet a consumidores en Argentina. En la práctica, esto incluye:
- Tiendas online propias (tu web con carrito de compras, sea desarrollada a medida o con WordPress/WooCommerce).
- Tiendas en plataformas como Tiendanube, Shopify o similares — la plataforma te da la herramienta, pero la obligación legal es del vendedor.
- Prestadores de servicios contratados a distancia: suscripciones, cursos online, servicios profesionales que se contratan por la web.
La obligación aplica a las ventas a consumidores finales (relaciones de consumo). Las operaciones exclusivamente entre empresas quedan fuera del régimen, aunque muchas tiendas mixtas lo implementan igual para todos sus clientes por simplicidad.
Los requisitos que exige la normativa
No alcanza con tener un formulario de contacto común. La Resolución 424/2020 fija condiciones concretas:
- Visible desde la página de inicio: el enlace tiene que estar en la home, en un lugar destacado.
- De primer acceso: un clic desde la home tiene que llevar directo al trámite — no escondido detrás de menús, subpáginas o secciones de ayuda.
- Sin registro previo: el consumidor no puede estar obligado a crear una cuenta o loguearse para arrepentirse.
- Con constancia: el vendedor debe informar al consumidor el número de código de la gestión dentro de las 24 horas de solicitada la revocación.
¿Cuánto tiempo tiene el cliente para arrepentirse?
El plazo general de revocación en ventas a distancia es de diez (10) días corridos, contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra después (art. 34, Ley 24.240). Durante ese plazo el consumidor puede devolver el producto y el vendedor debe restituir lo pagado; los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor.
¿Qué pasa si no lo tenés?
La falta del botón de arrepentimiento puede derivar en denuncias ante Defensa del Consumidor y sanciones económicas bajo el régimen de la Ley 24.240, además del daño reputacional de un reclamo público. Los organismos de defensa del consumidor —nacionales y provinciales— vienen fiscalizando activamente el cumplimiento en tiendas online.
Cómo implementarlo bien: checklist
- Creá una página específica de arrepentimiento con un formulario que pida solo los datos necesarios para identificar la compra (nombre, email, número de pedido).
- Enlazala desde la home con el texto "Botón de arrepentimiento", en un lugar visible (el pie de página destacado es una ubicación aceptada y habitual).
- Automatizá la constancia: que el sistema genere y envíe el número de gestión al consumidor dentro de las 24 horas.
- Definí el circuito interno: quién procesa la revocación, cómo se devuelve el dinero y en qué plazo, y cómo se coordina la devolución del producto.
- Alineá tus términos y condiciones: el derecho de revocación debe estar informado también en tu documentación legal, sin cláusulas que lo limiten indebidamente.
En Vesaggio implementamos este circuito completo en nuestro propio sitio — podés verlo funcionando en nuestro botón de arrepentimiento.
Preguntas frecuentes
¿Mi tienda en Tiendanube ya cumple automáticamente?
Las plataformas suelen ofrecer la funcionalidad, pero la responsabilidad de que esté activa, visible y con el circuito completo (constancia en 24 h, devolución del dinero) es tuya como vendedor. Conviene verificarlo y no darlo por hecho.
¿Aplica también a servicios digitales o solo a productos?
Aplica a productos y servicios contratados a distancia. Existen supuestos particulares (por ejemplo, productos personalizados o ciertos contenidos digitales ya consumidos) que conviene analizar caso por caso con asesoramiento profesional.
¿El botón de arrepentimiento es lo mismo que el botón de baja?
No. El de arrepentimiento revoca una compra; el botón de baja (también exigido por normativa) permite cancelar un servicio o suscripción con la misma facilidad con la que se contrató. Si ofrecés suscripciones, necesitás los dos.
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Esta guía es informativa y no constituye asesoramiento legal para un caso particular. Para tu situación concreta, consultanos.